سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: ٢ نوفمبر ٢٠٢٦
Replay to Win خدمة رقمية تُقدَّم فور الدفع. لذلك:
باقة ٣ مباريات
- إذا لم يكتمل التحليل لأي سبب من جهتنا، يعود رصيد التحليل إلى حسابك تلقائيًا لتعيد المحاولة.
- إذا تبيّن أن المقطع ليس من لعب FC، يعود رصيده إلى حسابك تلقائيًا (وللمشتركين يعود مكانه في الاستخدام العادل).
- إذا لم تستخدم أي تحليل من الباقة، يمكنك طلب استرجاع المبلغ خلال ٧ أيام من الشراء.
- التحليل الذي اكتمل وظهر تقريره لا يُسترجع مبلغه.
الاشتراك الشهري والسنوي
- يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال ٧ أيام من الاشتراك إذا لم تستخدم أي تحليل خلالها.
- بعد ذلك يبقى الاشتراك فعّالًا حتى نهاية مدته ولا يُسترجع جزء منه.
- الاشتراك الشهري بالبطاقة يتجدد تلقائيًا كل ٣٠ يومًا، ونذكّرك بموعده في «حسابي». ألغِ التجديد من «حسابي» بأي وقت قبل موعده، ولن يُخصم منك بعد الإلغاء.
- إذا خُصم تجديد لم تقصده ولم تستخدم أي تحليل بعده، راسلنا خلال ٧ أيام ونعيده.
خصم مكرر أو خطأ في الدفع
إذا خُصم منك مبلغ مرتين أو خُصم دون تفعيل الباقة، راسلنا خلال ١٤ يومًا وسنعيد المبلغ الزائد بعد التحقق.
مشتريات داخل التطبيق (App Store / Google Play)
الشراء من داخل التطبيق يتم عبر المتجر، فالاسترجاع وإلغاء التجديد يكونان من المتجر نفسه وفق سياسة Apple أو Google: إلغاء التجديد من إعدادات الاشتراكات في جهازك، وطلب الاسترجاع من صفحة Apple لطلب الاسترداد أو من حسابك في Google Play. إذا ما تفعّلت باقتك بعد الشراء، اضغط «استعادة المشتريات» في التطبيق أو راسلنا.
كيف تطلب الاسترجاع
من صفحة التواصل، اكتب بريد حسابك وتاريخ العملية. يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وعادة يظهر خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك.